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官网快三

時間 : 2020-04-09 21:36:48 來源 : 廣東民聲(sheng)熱線(xian)網 【字體: 【打印】

  上線(xian)單位(wei)︰中國鐵路(lu)廣州(zhou)局集團有限(xian)公司

  地點︰廣東廣播中心三層國際會議廳(ting)

  主持︰唐 琳

  時間︰2020年04月09日(ri)11:30

  上線(xian)嘉賓︰

  張(zhang) 哲 廣鐵集團有限(xian)公司客(ke)運部主任

  黃錦(jin)波 廣鐵集團有限(xian)公司客(ke)票(piao)管理(li)所副所長

  丁貴香 廣鐵集團有限(xian)公司客(ke)服中心副主任

  廖明聰(cong) 廣鐵集團有限(xian)公司客(ke)運部客(ke)管科高級工程(cheng)師

  【評(ping)議團】廣東省政協常委孫平、中山(shan)大學管理(li)學院特聘講師孫玲玲、廣東民聲(sheng)熱線(xian)記者唐夢(meng)圓(yuan)、陳紅艷

  【媒體觀察(cha)團】南方日(ri)報、羊城晚報、廣州(zhou)日(ri)報、南方都市報、新快報、信(xin)息時報、廣東廣播電視(shi)台

  主持人︰傾听你的(de)呼(hu)聲(sheng),凝聚(ju)改變的(de)力量,這里是中共(gong)廣東省直屬機關工作委員會和廣東廣播電視(shi)台聯合(he)主辦(ban)的(de)廣東民聲(sheng)熱線(xian),我是主持人唐琳。

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  1月10號,2020年春運將正(zheng)式拉開帷幕。廣東民聲(sheng)熱線(xian)特別策劃了2020年春運特別節目(mu)《南來北往回家路(lu)》,在接下來的(de)三期節目(mu)中,我們將共(gong)同聚(ju)焦(jiao)春運回家路(lu)。今天(1月7日(ri))來到演播廳(ting)的(de)單位(wei)是中國鐵路(lu)廣州(zhou)局集團有限(xian)公司,也就是我們熟(shu)悉的(de)廣鐵集團,帶隊領導(dao)是廣鐵集團客(ke)運部主任張(zhang)哲,歡(huan)迎您和您的(de)同事。現場(chang)特約(yue)評(ping)議團成員有︰廣東省政協常委孫平、中山(shan)大學管理(li)學院特聘講師孫玲玲、廣東民聲(sheng)熱線(xian)記者唐夢(meng)圓(yuan)、陳紅艷。

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  節目(mu)直播過程(cheng)中,我們的(de)熱線(xian)電話020-36235999會同時在線(xian),如果你在買票(piao)時遇到困難,或者在鐵路(lu)便(bian)民、車站服務、春運出行大交(jiao)通(tong)方面有問(wen)題(ti)想要(yao)咨詢、投訴,現在就可以yuan)Υ蜆愣 襠sheng)熱線(xian)020-36235999。廣鐵集團的(de)領導(dao)將在節目(mu)中為(wei)您提(ti)供幫助。

  【間奏(zou)——民聲(sheng)發布】

  主持人︰hang)諛mu)一開始,我們首先要(yao)進入的(de)是“民聲(sheng)發布”環節,廣鐵集團有哪些權(quan)威信(xin)息要(yao)發布呢?下面把時間交(jiao)給廣鐵集團。

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  張(zhang)哲︰各位(wei)觀眾(zhong)朋友(you)︰

  大家好!

  2020年春運,自今年1月10日(ri)到2月18日(ri)結束,為(wei)期40天。今年我們廣東省內鐵路(lu)預計發送旅mei)ke)4400萬(wan)人,同比增(zeng)加499.1萬(wan)人,增(zeng)長12.8%。廣東省日(ri)均(jun)開行客(ke)人1193對(dui),同比增(zeng)加176.5對(dui)。安(an)排出省列車649對(dui),同比增(zeng)加43對(dui),增(zeng)幅7.1%。其中高速448對(dui),同比增(zeng)加48對(dui),增(zeng)幅12%;普速201對(dui),主要(yao)方向能力情況方面,成渝方向共(gong)安(an)排85對(dui),同比增(zeng)加13對(dui)。其中高速55對(dui),同比增(zeng)加15對(dui);普速30對(dui),同比減少2對(dui)。武漢方向共(gong)安(an)排62對(dui),同比增(zeng)加6對(dui)。其中高速43對(dui),同比增(zeng)加9對(dui)。普速19對(dui),同比減少3對(dui)。湖南方向共(gong)安(an)排120對(dui),同比增(zeng)加7對(dui)。其中高速80對(dui),同比增(zeng)加8對(dui)。普速40對(dui),同比減少1對(dui)。

  廣東省內穗深、梅汕(shan)線(xian)梅州(zhou)西至(zhi)潮汕(shan)段wen)狀甕度氪涸耍 直鸝 5.5對(dui)、21對(dui),方便(bian)了省內旅mei)ke)出行。同時,成貴客(ke)專、黔常線(xian)、京港(gang)高速商合(he)段開通(tong)運營,使gou)愣 ⊥捎濉 he)肥阜陽(yang)、湖南等que)較蛟聳淠芰 徊教ti)升,其中廣東往成渝方向開行85對(dui),同比增(zeng)加13對(dui);往合(he)肥、阜陽(yang)方向開行15對(dui),同比增(zeng)加2對(dui);往湖南方向開行120對(dui),同比增(zeng)加7對(dui)。此外,隨(sui)著新線(xian)的(de)開通(tong),2020年春運廣東省首次開行通(tong)達阜陽(yang)、淮南、德(de)陽(yang)、宜賓、畢節等城市的(de)動(dong)車組列車,首次通(tong)達南通(tong)等城市的(de)普通(tong)列車、通(tong)大性(xing)進一步提(ti)高。

  今年春運加大夜間高鐵的(de)開行力度,全集團共(gong)安(an)排112對(dui),其中廣東省開行101對(dui),佔ji)0.2%。與2019年春運相比,2020年春運在南廣、深湛、杭深線(xian)新lue)zeng)開行夜間高鐵、開行對(dui)數分別為(wei)4對(dui)、6對(dui)、8對(dui)。同時,加大了往京廣高速、貴廣客(ke)專線(xian)等熱門(men)方向的(de)夜間高鐵開行力度,京廣高速線(xian)開行46對(dui),同比增(zeng)加20對(dui),增(zeng)幅76.9%;貴廣客(ke)專開行24對(dui),同比增(zeng)加4對(dui),增(zeng)幅20%。

  今年的(de)春運為(wei)了實(shi)現“讓旅mei)ke)體驗更美好”的(de)工作目(mu)標,廣鐵集團堅(jian)持以人民為(wei)中心的(de)發展理(li)念,滿(man)足廣大人民群眾(zhong)日(ri)益(yi)增(zeng)長的(de)美好生活需要(yao)為(wei)導(dao)向,圍繞“抓重點、補短板(ban)、促創(chuang)新”三個方面將推出20項便(bian)民利民服務措(cuo)施(shi),為(wei)旅mei)ke)打造高質量、有亮點的(de)“廣鐵U彩”旅途。通(tong)過開展客(ke)服設備整(zheng)治(zhi)、搭建(jian)雨棚(peng)設置公共(gong)休閑座椅、增(zeng)加自助制證機、更換普速列車臥具有品等在設備保障上“助力”;通(tong)過擴(kuo)大電子客(ke)票(piao)實(shi)施(shi)範圍、全面實(shi)施(shi)候補gou)浩piao)、優化學生旅mei)ke)換票(piao)方式,優化老(lao)年人和兒童互聯網購票(piao)配票(piao)策略(lue)、實(shi)現電子支付全覆蓋等que)矯嬖詮浩piao)體驗上“發力”;通(tong)過穩(wen)步推進城際掃碼乘車、暢通(tong)進站候乘通(tong)道、進一步推廣公海(hai)鐵聯運、在廣州(zhou)南xian)頸鼻孛娌閾陸jian)停車場(chang)、設置meng) 燜俳涌ke)區等que)矯嬖誄┤tong)出行上“省力”;通(tong)過鞏(gong)固(gu)站車“an)ce)所革命”bei)曬 U稀八si)區一室(shi)”服務到位(wei)、推廣智(zhi)能信(xin)息服務、提(ti)供客(ke)服中心接听能力、拓展服務台咨詢服務等que)矯嬖詒bian)民服務上“用力”。

  借此機會,衷yun)母行還憒舐每(mei)ke)朋友(you)們qie)恢幣岳炊dui)我們廣鐵工作的(de)理(li)解和支持。我們qie)不岢中詬納品窕肪撤矯婕喲罅Χ齲  θ夢(meng)頤槍憒舐每(mei)ke)有更好的(de)出行體驗。謝謝大家!

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  主持人︰感謝張(zhang)主任的(de)發布。近年來,交(jiao)通(tong)基礎(chu)設施(shi)建(jian)設的(de)飛速發展,讓春運shuo)穆猛頸淶黴鈾吵 8骼 聳浞絞降?tu)進,綜合(he)交(jiao)通(tong)的(de)運輸效(xiao)率shi)慚桿傯ti)高。不過,一些困擾春運交(jiao)通(tong)的(de)頑疾問(wen)題(ti)也亟待解決,如何提(ti)速“大交(jiao)通(tong)”,破解“春運si)選背(bei)晌wei)我們接下來的(de)三期春運特別節目(mu)一個需要(yao)共(gong)同關注的(de)主題(ti)。春運即(ji)將開始,接下來每(mei)天會有數以萬(wan)計的(de)返鄉大軍匯聚(ju)在廣州(zhou)南xian)荊 繞涫牆諍hou),返鄉大軍回城,將從(cong)這里搭乘不同的(de)交(jiao)通(tong)工具回到各自的(de)住所。那麼作為(wei)中轉(zhuan)點,廣州(zhou)南xian)鏡de)轉(zhuan)乘設計是否(fu)合(he)理(li)和人性(xing)化呢?記者親歷現場(chang),發現換乘有點兒懵(meng),價格有點兒狠。

  【播放短片】(短片略(lue))

  主持人︰我們的(de)記者采訪發現zhi)撕眉父鑫wen)題(ti),我們qie)桓 桓隼唇餼觥9愣 襠sheng)熱線(xian)記者唐夢(meng)圓(yuan)。

  唐夢(meng)圓(yuan)︰我們查了一下微巴出行是微巴旗下的(de)APP,但是卻是“廣鐵U彩”的(de)工作人員服務,請(qing)問(wen)您覺得是不是有一huan) de)問(wen)題(ti)?

  張(zhang)哲︰微巴出行xing)諼頤悄誆坑幸桓 乒閆教  dui)于它的(de)價格是我們市場(chang)環境下定的(de),下一步我們根據(ju)具體的(de)情況跟地方政府溝通(tong),跟這個企業進行進一步的(de)溝通(tong)。尤其是服務方面,其實(shi)廣州(zhou)南xian)鏡de)換乘很方便(bian),旅mei)ke)出站以後(hou),地鐵以yue)捌淥ta)的(de)公交(jiao)、巴士、包括打的(de)都非常方便(bian)。剛才講bo)揭恍┌曄恫磺澹 頤槍闃zhou)南xian)駒誶傲僥輳 繞涫017年到2019年在標識方面做了很多(duo)的(de)投入。

  唐夢(meng)圓(yuan)︰張(zhang)主任,我們是否(fu)能夠回應一下第一個問(wen)題(ti),111.5元,公里數只有21公里,這個價格為(wei)什麼會高出市場(chang)價格的(de)2-3倍?

  張(zhang)哲︰這個問(wen)題(ti)是qie)桓鍪諧chang)問(wen)題(ti),我們不太了解價格問(wen)題(ti)。

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  唐夢(meng)圓(yuan)︰為(wei)什麼廣鐵的(de)客(ke)服推?雖然微巴出行是qie)桓 τ悶教   悄忝竊憊?頻de)話,對(dui)于夜間的(de)旅mei)ke)來說(shuo)會更加信(xin)任,選擇(ze)由你們客(ke)服推廣的(de)平台,這個平台推出的(de)價格,您覺得是不是有一huan) de)問(wen)題(ti)?

  張(zhang)哲︰關于價格問(wen)題(ti)我不專業,對(dui)于價格問(wen)題(ti)不好做評(ping)論。但是作為(wei)站內的(de)服務來說(shuo),我覺得meng)頤親約(yue)ji)的(de)客(ke)服在這一塊(kuai)要(yao)站在旅mei)ke)的(de)角度,真正(zheng)為(wei)旅mei)ke)著想,把旅mei)ke)服務做到位(wei)。這一塊(kuai)的(de)問(wen)題(ti)我們qie)不岣胤秸 de)主管部門(men)進一步jiao)低tong)聯系,看看這個問(wen)題(ti)怎麼樣給我們旅mei)ke)一個更滿(man)意的(de)解釋。

  唐夢(meng)圓(yuan)︰網約(yue)車dao)鄹褡源cong)以前第三方平台出了問(wen)題(ti)以後(hou),網約(yue)車dao)鄹袷鞘艿郊囁氐de),比如說(shuo)我們今天發現的(de)問(wen)題(ti)顯然不符合(he)市場(chang)調節的(de)價格,而且(qie)按照規定,這應該是按照里程(cheng)數來進行計算,而不應該是qie)豢詡邸/p>

  張(zhang)哲︰沒錯(cuo)。

  唐夢(meng)圓(yuan)︰另外一個問(wen)題(ti)就是您剛才所說(shuo)的(de)廣州(zhou)南xian)頸曄兜de)問(wen)題(ti),兩三年前我們qie)蔡ti)過標識問(wen)題(ti)。當(dang)時因為(wei)廣告牌太多(duo),大家看不到標識。但是qie)蛭wei)廣州(zhou)南xian)竟慍chang)真的(de)非常大,您出了shuo)醬錕諞院hou)在一個主廣場(chang)上xi) 頤嗆苣芽吹獎冉廈魑de)指引,這個方面怎麼考慮呢?

  張(zhang)哲︰廣州(zhou)南xian)敬cong)2017、2018年開始在站內標識方面確(que)實(shi)做了很大的(de)投入,從(cong)一樓剛開始的(de)信(xin)息導(dao)航(hang)到遍布整(zheng)個車站所有標識系統都做了徹底全面系統的(de)改善。應該說(shuo)現在從(cong)旅mei)ke)進站也好包括旅mei)ke)到達出站,我們感覺各種標識是十分zhi)邐S懈霰鸕de)旅mei)ke)因為(wei)來廣州(zhou)南xian)臼奔潯冉隙蹋 dui)一些標識不太熟(shu)悉,尤其是網約(yue)車的(de)標識問(wen)題(ti),在之前,我們的(de)標識系統里面也考慮了這個問(wen)題(ti)。所以在有一些地方jiao)故怯小5 槍賾詒曄恫磺邐de)問(wen)題(ti)站在個別不同旅mei)ke)的(de)角度,他(ta)們對(dui)于標識的(de)認知度不一樣,有很多(duo)旅mei)ke)都覺得這兩年廣州(zhou)南xian)鏡de)標識確(que)實(shi)改善了很多(duo)。但是有個別標識不清晰的(de)的(de)問(wen)題(ti)我們qie)不嵩諳亂徊焦(jiao)?韉dang)中進一步調研,站在旅mei)ke)的(de)角度到現場(chang)看一看,站在旅mei)ke)的(de)角度看看哪些標識不清晰,站在旅mei)ke)的(de)角度為(wei)他(ta)們考慮,下一步進一步補強。

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  唐夢(meng)圓(yuan)︰我們是否(fu)可以放大一點或者是用不同的(de)顏色(se)標識清晰區。因為(wei)我們最(zui)大的(de)問(wen)題(ti)就是旅mei)ke)從(cong)高鐵站一出來進入的(de)主廣場(chang)他(ta)找不到標識牌,而不是主廣場(chang)的(de)輔道上xi) 夷芸吹礁 郎廈mei)隔20米有一個標識牌,但是旅mei)ke)出來是主廣場(chang),不是輔道。

  張(zhang)哲︰其實(shi)每(mei)個地方都有標識指引,我們做標識最(zui)主要(yao)是東西南北的(de)指引,旅mei)ke)出站以後(hou)可以看到這些指引和標識。下一步的(de)區域如果有不清晰的(de)地方jiao)嶠徊酵晟啤/p>

  主持人︰作為(wei)一名乘客(ke)我也有去過廣州(zhou)南xian)境順島徒憂著蠛糜you)的(de)體驗。確(que)實(shi)很懵(meng)圈。剛才微巴出行是我們“廣鐵U彩”唯一的(de)一個品牌?

  唐夢(meng)圓(yuan)︰這個品牌說(shuo)實(shi)話,您說(shuo)到它只是第三方的(de)平台我不太同意。因為(wei)其他(ta)所有的(de)平台都是qie)yao)去指定的(de)地方乘客(ke)走出去坐網約(yue)車,但是只有這個品牌,它是司機可以走進站台接客(ke),而且(qie)車分明比其他(ta)的(de)網約(yue)車走得更近,只需要(yao)乘客(ke)走一分鐘。這個價格您要(yao)他(ta)們考慮,但是便(bian)利和便(bian)捷性(xing)是其他(ta)網約(yue)車品牌達不到的(de)。

  主持人︰這個品牌可以yuan)忻裉ti)供接駁(bo)的(de)方便(bian),但是很少人可以享受這種便(bian)利,因為(wei)它的(de)價格比市場(chang)高一到兩倍,我們請(qing)評(ping)論員孫平教授談(tan)一下對(dui)這個事情的(de)看法。

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  孫平︰廣州(zhou)南xian)鏡de)壓(ya)力很大,因為(wei)春運馬上開始了,鐵路(lu)部門(men)壓(ya)力很大,貢(gong)獻(xian)也很大,我們可以yuan)惺塴8嚀de)硬件沒有問(wen)題(ti),但是對(dui)于軟件是有詬病的(de)。拿meng)依唇玻 耙歡(huan)問(wen)奔浯cong)進到車站到上車要(yao)五關。進去先要(yao)刷臉或者是身份(fen)證,然後(hou)安(an)檢,然後(hou)取票(piao),然後(hou)進站台上車,這五個關口都是qie)yao)排長隊,我覺得其實(shi)沒有必(bi)要(yao)。怎麼坐一個火車de)敲錘fu)雜?而且(qie)不同的(de)地方用不同的(de)方式。第一步先用身份(fen)證,到了站台的(de)環節需要(yao)用票(piao),但是又讓meng)頤翹蛻矸fen)證。到了車上又要(yao)用票(piao),所以來回倒來回倒,我就覺得meng)頤翹lu)的(de)管理(li),其實(shi)太復(fu)雜了。雖然你們現在硬件設施(shi)上去了,但是我覺得這個軟件離老(lao)百姓的(de)期望確(que)實(shi)還有很大的(de)距離。馬上要(yao)春運了,你看你從(cong)五個地方要(yao)排隊,這個過程(cheng)你們有沒有考慮到群眾(zhong)感受?kong)饈塹諞桓鑫wen)題(ti)。

  第二個問(wen)題(ti)。出站標識的(de)問(wen)題(ti),出站確(que)實(shi)標識不清。我前一huan)問(wen)奔浯cong)廣西回來,那個網約(yue)車沒有接到我,說(shuo)他(ta)進不來,當(dang)時在廣州(zhou)南xian)鏡de)西門(men)。我想去找地鐵,又找不到地鐵的(de)標識。但是在那里等了shui) 魴 保 惺 父隼 ke)仔(zi)問(wen)我去哪里?然後(hou)旁邊有一個自動(dong)售票(piao),那些拉客(ke)仔(zi)幾fu)醢崖蚱piao)的(de)人都圍起(qi)來了。我說(shuo)你們這個不huan)際喬宄chang)管理(li)的(de),一般的(de)閑人不能進來,怎麼在出來的(de)這個區域幾fu)趺揮腥斯塴︰hou)來我看了廣鐵的(de)硬件設施(shi),是有兩個人shui)衙men),沒有一個硬件設施(shi)隔離。當(dang)時是晚上11點多(duo)鐘,有很多(duo)拉客(ke)仔(zi),我也問(wen)過鐵路(lu)部門(men)相關負(fu)責人,為(wei)什麼那里沒有人管,他(ta)說(shuo)外圍是廣州(zhou)市管。不說(shuo)外圍,就tui)黨chang)子里面還是這樣的(de)情況,春運以後(hou)你們的(de)批評(ping)意見會更多(duo)。

  我希(xi)望張(zhang)主任你還是多(duo)听听群眾(zhong)的(de)呼(hu)聲(sheng),你覺得你們做得很不錯(cuo)了,但是站在老(lao)百姓的(de)角度還有很大的(de)距離。希(xi)望你們鐵路(lu)部門(men)多(duo)听听大家的(de)意見。我們的(de)目(mu)的(de)也是促進你們工作的(de)改善,不是說(shuo)你們做得都不行。應該說(shuo)比過去有很大的(de)改進了,但是qie)蠶xi)望軟件方面再上新的(de)台階。

  張(zhang)哲︰我們qie)卜淺Tyuan)意傾听各方的(de)意見,不huan)細納莆頤塹de)服務。

  主持人︰好的(de)。你正(zheng)在收听收看的(de)是廣東“民聲(sheng)熱線(xian)”,今天上線(xian)的(de)單位(wei)是廣鐵集團,如果你有問(wen)題(ti)想反(fan)cong)常 huan)迎現在就撥打我們的(de)熱線(xian)電話02036235999。同時你也可以打開微信(xin)搜索廣東民聲(sheng)熱線(xian),在小程(cheng)序里投訴、報料。

  主持人︰為(wei)方便(bian)殘障旅mei)ke)乘坐火車出行,鐵路(lu)部門(men)在2012年出台並實(shi)施(shi)了殘疾人預留(liu)票(piao)制度,要(yao)求(qiu)每(mei)趟旅mei)ke)列車預留(liu)一huan)ㄊ康de)殘疾人旅mei)ke)專用票(piao)額,購票(piao)時間為(wei)預售之日(ri)起(qi)至(zhi)始發站列車開車前24小時。前an)瘓茫 惺shi)障人士向記者反(fan)cong)常 ta)們在購買殘疾人預留(liu)票(piao)時遭遇了指引不清晰、服務態(tai)度差等問(wen)題(ti)。來看記者的(de)調查︰

  【播放短片】(短片略(lue))

  主持人︰我們的(de)殘障人士在購票(piao)的(de)時候這麼多(duo)不方便(bian),記者陳紅艷有什麼問(wen)?

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  陳紅艷︰我剛剛查了一下數據(ju),廣州(zhou)殘障的(de)數量是52萬(wan),這絕對(dui)yuan)皇切 幀4蠹銥梢韻胂笠幌攏 詿涸似詡洌 ji)使我們健全人去到jiao)闃zhou)火車站去購買火車票(piao)都是不太容易的(de)一huan)慮椋 慰鍪遣姓先聳俊N以詮闃zhou)火車站售票(piao)大廳(ting)沒有看到任何殘障人士的(de)售票(piao)指引,比如說(shuo)有軍人shuo)撓畔卻翱冢  敲揮興shuo)殘障人士應該去哪里買票(piao)。人工買票(piao)先讓他(ta)去無障礙(ai)通(tong)道買,結果無障礙(ai)只服務肢體殘疾,視(shi)障人士又要(yao)去另外一個窗口,這是否(fu)增(zeng)加了殘障人士購票(piao)的(de)困難,張(zhang)主任,您對(dui)于這個問(wen)題(ti)怎麼看?

  張(zhang)哲︰我們鐵路(lu)對(dui)于老(lao)弱(ruo)病殘xing)兄氐懵(meng)每(mei)ke)有一個無障礙(ai)售票(piao)窗口,是為(wei)無殘障人士服務的(de),而且(qie)也提(ti)供優先購票(piao)和優先進站的(de)服務,而且(qie)也設置了“廣鐵U彩”服務,對(dui)于老(lao)弱(ruo)病殘xing)新每(mei)ke)提(ti)供優先購票(piao)優先進站的(de)服務。而且(qie)愛心候車室(shi)有愛心專區。

  主持人︰我們記者問(wen)shi)氖鞘shi)障人士去排隊排到殘障xi)翱詒桓嬤 yao)去另外一個窗口?

  張(zhang)哲︰我先說(shuo)一下我們鐵路(lu)為(wei)殘障人士提(ti)供的(de)服務。提(ti)到的(de)這些問(wen)題(ti)對(dui)于老(lao)弱(ruo)病殘xing)兄氐懵(meng)每(mei)ke)我們鐵路(lu)有12306預約(yue)服務的(de)。剛才說(shuo)到的(de)問(wen)題(ti),因為(wei)平時殘障人士來cong)殖chang)票(piao)的(de)並不huan)啵 苑裾獠糠值de)工作人員去其他(ta)窗口幫忙,有需要(yao)按鈴(ling)我們的(de)工作人員ben)突(tu)嶠蟹瘛5 瞧 永錈嫖頤淺腥餃(xian)頤塹de)工作人員服務態(tai)度有一點點不耐煩的(de)問(wen)題(ti)。

  陳紅艷︰服務是qie)桓鑫wen)題(ti),第二是對(dui)講機外面講里面听不到,所以yuan)shi)障人士造成了很大的(de)困擾。

  張(zhang)哲︰我們從(cong)硬件方面以yue)叭砑矯娣裉tai)度que)矯嫖頤僑que)實(shi)需要(yao)持續的(de)改善。

  主持人︰剛才看短片我心里有一點疑惑(huo)。對(dui)于我們來說(shuo)享受互聯網訂票(piao)或者是電話訂票(piao)很方便(bian)。那麼我們在設計殘障人士購票(piao)的(de)時候是否(fu)要(yao)更加考慮這個群體的(de)特殊性(xing),他(ta)們身體不方便(bian)去到現場(chang),為(wei)什麼他(ta)們只能去現場(chang)購票(piao)而且(qie)要(yao)到始發車站去購買

  張(zhang)哲︰這個我們會向上反(fan)cong)常 衲晡頤塹繾悠piao)以後(hou)購票(piao)更加方便(bian),幾fu)醵伎梢栽諭隙├piao),身份(fen)證可以自yun)薪盡S姓廡┤wen)題(ti)我們qie)蠶蟶戲fan)cong)場(chang)/p>

  陳紅艷︰這的(de)確(que)是很多(duo)殘障人士在反(fan)cong)車de)問(wen)題(ti)。現在到窗口也不是他(ta)本(ben)人去,因為(wei)購票(piao)障礙(ai)太麻煩了,都是朋友(you)或者是家里人代買,那既然這樣的(de)話,是否(fu)可以yue)絛zeng)加便(bian)利的(de)程(cheng)度?在網上可以直接搶票(piao)或者是電話預定?kong)庋臃獎bian)殘障人士呢?

  主持人︰我們在設計上是不是qie)yao)更加多(duo)的(de)考慮方便(bian)殘障人士呢?我們听听評(ping)論員孫玲玲對(dui)于這個事情怎麼看?

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  孫玲玲︰我們國家近幾年特別重視(shi)提(ti)升殘障人士的(de)關愛度。廣鐵在2012年就提(ti)出了,其實(shi)就已經關注到殘障人士kong)飧霾糠幀5 俏頤俏wen)題(ti)在哪里?挑戰就是怎麼樣服務好他(ta)們?從(cong)服務的(de)角度來講,應該從(cong)三個角度︰第一個部分就是硬件,硬件方面,我們普通(tong)的(de)乘客(ke)已經感受到了,比較方便(bian)、快捷、環境都不錯(cuo)。那麼對(dui)于我們來講,比如說(shuo)對(dui)殘障人士的(de)服務,在設施(shi)方面,我們是否(fu)對(dui)他(ta)們再提(ti)供一些便(bian)捷安(an)全以yue)跋xian)接障礙(ai)的(de)通(tong)常以yue)懊?姆竦鵲齲 頤強梢隕柚靡恍┌姓先聳康de)服務中心。比如說(shuo)在歐洲發達國家,他(ta)們殘障人士服務中心放得很明顯的(de)位(wei)置,指引這個部分,我們更需要(yao)清晰了,從(cong)易懂易看方面,廣州(zhou)南xian)淨故且(qie)yao)提(ti)升。剛才我們孫老(lao)師講bo)de),就是軟件服務管理(li),你怎麼知道你的(de)員工服務態(tai)度不夠好?怎麼了解?一huan)ㄒyao)等到投訴嗎(ma)?等到投訴的(de)時候背(bei)後(hou)有多(duo)少抱怨(yuan)你听不到,我們通(tong)過什麼樣的(de)方式能夠得到我們客(ke)戶的(de)反(fan)饋呢?我們有沒有這樣反(fan)饋的(de)渠(qu)道呢?特別是我們剛才听到了我們的(de)張(zhang)主任,您說(shuo)的(de)我們有這麼多(duo)好的(de)設施(shi),可是真的(de),我們真不知道。我們怎麼去建(jian)立這些信(xin)息對(dui)稱的(de)渠(qu)道?要(yao)讓旅mei)ke)了解。

  最(zui)重要(yao)一點就是人員的(de)服務態(tai)度。憑(ping)我本(ben)人講,我做服務做了將近20年了。鐵路(lu)的(de)服務相對(dui)來說(shuo)還是比較滯後(hou)一些,現在醫療服務都已經上來了。一個是服務意識,特別是對(dui)這些殘障人士,他(ta)們首先是需要(yao)有尊嚴xi) 詼ta)們真的(de)很希(xi)望自食其力能夠自主,但是他(ta)們還有一點是需要(yao)幫助。所以在服務意識這一塊(kuai)我們qie)yao)加強人文關懷chang)5dang)然我們qie)慘yao)人文關懷我們的(de)員工。第二個部分就是如果真的(de)要(yao)服務殘障xi) 頤且(qie)歡(huan)ㄒyao)在技術(shu)方面有很大的(de)支持,比如說(shuo)對(dui)于輪椅的(de)患(huan)者這些人士,引導(dao)服務,推行服務等等都是需要(yao)培(pei)訓(xun)的(de),對(dui)于行動(dong)不便(bian)的(de),我們餐服服務、伴隨(sui)服務以yue)鞍an)檢服務等等。視(shi)障也是qie)謊 薪dao)、上下樓梯引導(dao)以yue)跋琳 賴de)引導(dao),包括進了我們高鐵以後(hou),洗(xi)手(shou)間怎麼cong)玫鵲齲 dui)于我們來講有很大的(de)空(kong)間需要(yao)提(ti)升。

  真的(de)作為(wei)廣東人來講,我已經對(dui)目(mu)前我們整(zheng)個的(de)服務提(ti)升來講,肯定有進步,也是可喜,環境也好、設備也好,我們點贊!感謝。

  主持人︰請(qing)張(zhang)主任對(dui)我們評(ping)論員進行回應一下。听說(shuo)殘障人士的(de)購票(piao)問(wen)題(ti)在互聯網上解決了,是有這麼回事嗎(ma)?

  張(zhang)哲︰hang)衲晡頤峭菩械繾悠piao)以後(hou),最(zui)大的(de)便(bian)利就是我們qie)鄖把 piao)以yue)安(an)屑踩說(shuo)鈉piao)包括殘障群體,以前我們買票(piao)以後(hou)需要(yao)通(tong)過窗口。現在通(tong)過網上核(he)驗或者是車站的(de)窗口殘障證和學生證核(he)驗以後(hou)直接通(tong)過二代身份(fen)證就可以直接進站,方便(bian)了旅mei)ke)的(de)出行。

  陳紅艷︰您說(shuo)的(de)是乘車環節,我們講bo)de)是購票(piao)環節。

  張(zhang)哲︰購票(piao)環節我們qie)不嶧 蟶戲fan)cong)痴廡┤wen)題(ti)。感謝大家給我們提(ti)出的(de)好建(jian)議和意見,對(dui)我們改善工作為(wei)有好處(chu),下一步我們會逐(zhu)步進行完善。

  主持人︰一個小小的(de)窗口和車站反(fan)cong)車de)就是我們這個城市和國家對(dui)于殘障人士的(de)關懷,人性(xing)化的(de)方面。是我們絕對(dui)yuan)豢梢院鍪shi)的(de)。您在收听收看的(de)是廣東“民聲(sheng)熱線(xian)”,今天上線(xian)的(de)單位(wei)是廣鐵集團,如果你有問(wen)題(ti)想反(fan)cong)常 huan)迎現在就撥打我們的(de)熱線(xian)電話02036235999,同時你也可以打開微信(xin)搜索廣東民聲(sheng)熱線(xian),在小程(cheng)序里投訴、報料。

  廣鐵集團公司上線(xian),你最(zui)想問(wen)什麼問(wen)題(ti)呢?我們擬出了10個民生話題(ti),關注我們的(de)微信(xin)公眾(zhong)號“686新聞工廠”即(ji)可參與投票(piao),選出你最(zui)關心的(de)話題(ti),上線(xian)單位(wei)的(de)領導(dao)將在節目(mu)中親自作出權(quan)威解答(da)。“民聲(sheng)十問(wen)”期待您的(de)參與。

  第一個問(wen)題(ti)︰hang)衲甏涸耍 閭芟椒段 1條高鐵和城際線(xian)路(lu)205個車站都已開始實(shi)施(shi)電子客(ke)票(piao)業務。旅mei)ke)可以在12306網站和手(shou)機APP上購買電子客(ke)票(piao),鐵路(lu)運輸企業不再出具紙質車票(piao)。那麼,使用電子客(ke)票(piao)後(hou)乘客(ke)的(de)反(fan)cong)橙綰文兀考欽 詮闃zhou)南xian)舅sui)機采訪了一些乘客(ke),先來看一個短片︰

  播放短片(略(lue))

  主持人︰看來我們很多(duo)乘客(ke)tui)槍?骯 聳褂彌街食燈piao),一下子沒有轉(zhuan)換過來,擔心電子客(ke)票(piao)會出現什麼問(wen)題(ti),還是qie)yao)排隊打印紙質車票(piao),這樣才覺得更加放心。我們鐵路(lu)部門(men)對(dui)于乘客(ke)有什麼樣的(de)提(ti)示或者是建(jian)議呢?

  張(zhang)哲︰這個問(wen)題(ti)我們同事廖明聰(cong)來回答(da)一下。

圖10.png

  廖明聰(cong)xi)旱繾涌ke)票(piao)我來簡單介紹一下。大家今天對(dui)于電子客(ke)票(piao)的(de)關注比較多(duo)。動(dong)車組205個車站已經實(shi)施(shi)電子客(ke)票(piao)了,我們旅mei)ke)在購票(piao)、進站乘車以yue)巴tui)票(piao)改簽和之前相比有什麼變化?我這里簡單介紹一下。一是在購票(piao)環節,跟之前的(de)流程(cheng)上並沒有太多(duo)的(de)變化。它可以通(tong)過12306的(de)網站、我們手(shou)機APP以yue)笆shi)施(shi)電子客(ke)票(piao)的(de)售票(piao)窗口、自動(dong)售票(piao)機以yue)按鄣愣伎梢允褂夢(meng)頤塹de)電子客(ke)票(piao)。我們鐵路(lu)部門(men)不出具這個紙質車票(piao),但是會提(ti)供電子客(ke)票(piao)單和報銷單,都具有紙質車票(piao)的(de)信(xin)息,這是第一個變化。

  第二個變化︰hang)境順檔de)變化。首先如果旅mei)ke)在12306網站注冊了用戶,並且(qie)通(tong)過了手(shou)機APP的(de)人臉核(he)驗的(de)旅mei)ke),購票(piao)後(hou)它可以通(tong)過我們手(shou)機APP生成的(de)手(shou)機動(dong)態(tai)二維(wei)碼,可以自助刷碼進出站,這也是我們實(shi)施(shi)電子口客(ke)票(piao)比較xi)蟺de)變化。

  第三個變化︰實(shi)施(shi)電子客(ke)票(piao)後(hou)通(tong)過設備的(de)改造增(zeng)加可自動(dong)識別的(de)變化。居民身分證以yue)巴夤擻讕鎂恿liu)身份(fen)證、港(gang)澳台居民身份(fen)證、台灣居民來往內地的(de)身份(fen)證以yue)盎?盞種證件,使用這六種證件都可以通(tong)過自助進站閘(zha)機進站就可以,這也是電子客(ke)票(piao)後(hou)的(de)設備改進。

  主持人︰確(que)實(shi)很方便(bian)。那身份(fen)證丟了怎麼辦(ban)?

  廖明聰(cong)xi)荷矸fen)證丟失的(de)話,可以到我們車站窗口,如果二代身份(fen)證可以到車站窗口或者是派出所辦(ban)臨時身份(fen)證明,持zhi)偈鄙矸fen)證明進出站就可以。今年春運為(wei)了方便(bian)辦(ban)理(li)旅mei)ke)進出站我們在廣東省的(de)火車站增(zeng)加了27台自動(dong)制證機,旅mei)ke)只需要(yao)在這些機器上輸入自yue)ji)的(de)身分證號碼以yue)芭pai)照就可以取臨時身份(fen)證明,憑(ping)臨時身份(fen)證明進出站。

  主持人︰臨時身份(fen)證明辦(ban)取的(de)時間長嗎(ma)?

  廖明聰(cong)xi)閡環種幼zuo)右。

  主持人︰那確(que)實(shi)很方便(bian)。

  廖明聰(cong)xi)喝que)實(shi)很方便(bian)。我們在電子客(ke)票(piao)實(shi)施(shi)以後(hou),在進站乘車的(de)環節跟之前有一些變化的(de),就是剛才張(zhang)主任介紹到的(de)就是我們的(de)學生票(piao)以yue)安(an)屑簿耍 he)購買學生票(piao)和殘疾軍人票(piao)的(de)旅mei)ke)只要(yao)乘車前到窗口辦(ban)理(li)一次身份(fen)核(he)驗,把本(ben)人shuo)木用襠矸fen)證和tui)de)學生優惠(hui)卡以yue)安(an)屑踩擻嘔hui)卡核(he)驗綁(bang)定以後(hou),他(ta)可以在網上購票(piao),購票(piao)以後(hou)就可以持本(ben)人二代身份(fen)證通(tong)過自助閘(zha)機進出站,跟之前相比必(bi)須通(tong)過人工進出站不一樣。

  退(tui)票(piao)改簽方面,在12306注冊用戶以yue)巴tong)過人臉的(de)用戶,他(ta)使用電子支付購買的(de)電子客(ke)票(piao),不管在車站窗口還是在互聯網上購買的(de)電子客(ke)票(piao),都可以通(tong)過我們的(de)12306網站去辦(ban)理(li)退(tui)票(piao)改簽。也就是說(shuo)不像現在,如果你在車站窗口買的(de)票(piao)就必(bi)須到我窗口來辦(ban)理(li)退(tui)票(piao)改簽,以後(hou)足不出戶變更行程(cheng)也可以在網上辦(ban)理(li)退(tui)票(piao)改簽,這也是電子客(ke)票(piao)給旅mei)ke)的(de)大便(bian)利。

  主持人︰謝謝。十問(wen)里面還有一個問(wen)題(ti)就是近年來,“回家過年”的(de)傳統正(zheng)在悄然發生變化,“反(fan)cong)蜆輟鋇de)新lu)緋敝zhu)漸流行起(qi)來chu)019年春hang)諂詡洌 鄙瞎閔個一線(xian)城市中,廣州(zhou)成為(wei)“反(fan)cong)蜆輟弊zui)熱門(men)城市。這兩天,由廣東省文化和旅游廳(ting)、廣東廣播電視(shi)台聯合(he)主辦(ban)的(de)“請(qing)到jiao)愣 竽輟   愕縟諉教迥顯列小被畽dong)正(zheng)在火熱進行。在此想問(wen)一下廣鐵負(fu)責人,從(cong)目(mu)前售出的(de)車票(piao)信(xin)息統計ping)純矗 衲輟胺fan)cong)蜆輟鋇de)情況如何?

  張(zhang)哲︰這個問(wen)題(ti)由我的(de)同事黃錦(jin)波來回答(da)。

圖11.jpg

  黃錦(jin)波︰hang)昀此sui)著全國綜合(he)交(jiao)通(tong)運輸效(xiao)率shi)奶ti)高,特別是最(zui)後(hou)一公里交(jiao)通(tong)問(wen)題(ti)的(de)逐(zhu)步解決。“反(fan)cong)蜆輟鼻榭鮒zhu)步形成了。我們通(tong)過對(dui)外省在節前到達廣東省火車票(piao)的(de)預售情況進行分zhi)隹梢災 饋Tzai)們截止(zhi)到目(mu)前為(wei)止(zhi),節前外省到達廣東省的(de)火車票(piao)發售167.3萬(wan)張(zhang),相比去年增(zeng)長21.9萬(wan)張(zhang),增(zeng)幅11.5%,其中湖南、湖北、廣西、福建(jian)、河南xian)迨〉de)增(zeng)量達到了16.4萬(wan)張(zhang),佔總增(zeng)量的(de)75%,即(ji)四(si)分之三。甘(gan)肅(su)、吉林增(zeng)幅較往年50%增(zeng)幅,外省售出到達廣東省的(de)售票(piao)數據(ju)來分zhi)觶 頤恰胺fan)cong)蜆輟鋇de)風潮已經開始流行起(qi)來了。

  主持人︰回答(da)這個問(wen)題(ti)是廣鐵集團客(ke)票(piao)管理(li)所副所長黃錦(jin)波。今天(1月7日(ri))的(de)廣東“民聲(sheng)熱線(xian)”節目(mu)到此就結束了,感謝你的(de)支持,感謝廣鐵集團、特約(yue)觀察(cha)團以yue)懊教騫鄄cha)團的(de)嘉賓。錯(cuo)過我們直播的(de)朋友(you)可以下lue)卮?縲攣pp,訂閱“686新聞工廠”回看節目(mu)視(shi)頻。另外,,你也可以收看明天(1月8日(ri))中午11︰30在廣東電視(shi)新聞頻道播出的(de)濃縮版節目(mu)。本(ben)周(zhou)五(1月10日(ri)),我們將繼續春運專題(ti)節目(mu)《南來北往回家路(lu)》,上線(xian)的(de)是廣東省機場(chang)管理(li)局,歡(huan)迎提(ti)供新聞線(xian)索。

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